Termos e Condições

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Para o esclarecimento de qualquer questão relacionada com os presentes termos e condições de utilização do site da Home Match, o utilizador deverá contactar o email geral da Home Match: geral@homematch.pt

 

Reservamo-nos no direito de alterar estes Termos e Condições. Por favor visite esta página com regularidade para rever a informação contida no website e eventuais informações novas.

Estes Termos e Condições foram revistos e atualizados a 19 de Março de 2024.

Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e a Home Match, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia.

Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

O contacto inicial para reserva pode ser efetuada por telefone, e-mail, através da nossa página Web, e dos motores de reservas Booking.com, Airbnb.com, Vrbo.com ou qualquer plataforma que esteja integrada com alguma das opções mencionadas anteriormente. As reservas por telefone ou e-mail, estão sujeitas a disponibilidade.

Após o pedido de reserva, se houver disponibilidade de alojamentos, a Home Match fornece um código de transação da reserva.

A Home Match apenas garante ao Cliente a disponibilização de um alojamento da tipologia reservada.

A Home Match disponibiliza o alojamento da categoria reservada a partir das 16 horas ou 17 horas da data de chegada prevista.

No check-in o hóspede terá de se identificar e facultar o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte), ou através do preenchimento do formulário que lhe é enviado por mensagem através de qualquer plataforma existente para esse efeito. O link é criado pela plataforma Hostkit, sendo o tratamento dos dados tratados pela mesma.

Na data da partida, o Cliente terá que deixar o alojamento desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas.

O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido desde que seja verificada a disponibilidade junto dos colaboradores da Home Match.

Caso o alojamento não seja desocupado até às 11 horas do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da Home Match, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o alojamento nesse período se houver disponibilidade do mesmo. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o quarto o mais brevemente possível.

A Home Match não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada.

No momento do check-in poderá ser entregue uma chave física, digital ou um código de acesso ao alojamento. Se perder uma das chaves ou deixar a mesma dentro do alojamento, deverá entrar em contacto com um dos colaboradores da Home Match e reportar de imediato o ocorrido, sendo o valor da chave, do serviço de abertura da porta, ou da mudança da fechadura, cobrado ao hóspede. As chaves deverão ser devolvidas no check-out.

Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o mesmo. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da gerência da Home Match.

O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, deverão utilizar o alojamento nas condições adequadas, com cuidado e consideração.

O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeitar o Regulamento disponibilizado em cada alojamento.

A Home Match pode disponibilizar aos seus hóspedes, conforme a tipologia do alojamento e as suas comodidades, uma cozinha, sala e pátio comuns.

Os espaços comuns e os equipamentos à disposição dos hóspedes deverão ser utilizados nas condições adequadas e deixados limpos e em bom estado.

Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, tendo em conta o valor dos danos em causa.

Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia em qualquer alojamento gerido pela Home Match.

A Home Match não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro de qualque alojamento ou suas instalações.

O Cliente deve fechar sempre as portas de acesso ao edifício caso se verifique, a porta do alojamento e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas.

Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contatos disponibilizados no regulamento existente no alojamento para o efeito.

A Home Match não possui estacionamento privativo. No entanto, existe estacionamento público na envolvente de cada alojamento, podendo esses estarem a ser geridos pelos serviços municipais de cada área onde o alojamento está posicionado.

É expressamente proibido alojar animais na Home Match, salvo exceções que tenham menção no anúncio do alojamento, ou por razões de saúde.

Os animais de estimação são permitido mediante o pagamento extra de 50 euros, juntando-se a uma caução no valor de 100 euros, valor esse da caução que poderá ser devolvido após vistoria do apartamento por um membro da equipa da Home Match, caso o alojamento se encontre nas mesmas condições aquando a chegada do hóspede.
A introdução, por parte do hóspede, de animais na hospedagem, sem autorização prévia, permite à Home Match informar ao Cliente da obrigação de sair sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do alojamento no período de estadia contratado.

Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais, escadas e corredores.

Entre as 23 horas e as 7 horas não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os demais hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.

A equipa da Home Match terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares.

O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento para hospedagem, no período entre a chegada e a partida.

O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado o alojamento.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário da Home Match em vigor na data do pedido de reserva. A Home Match terá o direito de atualizar os preços, informando atempadamente o Cliente.

As taxas e os montantes indicados referentes à estadia são todos incluídos de IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.

A Home Match disponibiliza na sua página Web informações e promoções que estejam a decorrer.

As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.

Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.

O pagamento do valor da estadia e serviços extra (berço, cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in.

A Home Match aceita pagamentos em numerário no seu escritório, multibanco, paypal ou por transferência bancária.

Aceitamos cartões de débito e de crédito.

Não são aceites cheques.

Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.

Existe um livro de reclamações na receção.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência.
Verificando-se que efetivamente existe um defeito no alojamento do Cliente, a Home Match tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede num alojamento da mesma categoria contratada com o hóspede. Serão apenas considerados defeitos susceptíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade da Home Match.

A Home Match será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem.

A Home Match não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro de qualquer alojamento ou das suas instalações.

A Home Match não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa.

A Home Match não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do alojamento caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do alojamento como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento, nos serviços de gestão eletrónica da hospedagem ou na própria hospedagem.

No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos ao alojamento da hospedagem, o Cliente deverá informar imediatamente a equipa da Home Match e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.

A Home Match tem o direito de terminar a estadia caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.

O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 18:30 horas, para ter efeito a partir de 11:00 horas no dia seguinte.

Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhamte(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela Home Match e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias.
O Cliente terá o direito de se opor a qualquer momento para o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a Home Match.

Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.

Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente na Home Match e a utilização do alojamento por parte deste.

A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.